Cadre contractuel
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage du site altagon.fr et de l'application « L'Arène ». Les conditions financières (abonnements, paiement, rétractation, résiliation) font l'objet de conditions générales de vente distinctes.
1. Objet
Altagon propose un accompagnement de la performance sportive 100 % en ligne, structuré autour des sept déterminants de la performance (physique, technique, stratégico-tactique, bio-informationnel, nutrition, récupération, préparation mentale). Le service comprend un espace athlète (« L'Arène ») et un espace de pilotage réservé au coach. Les CGU définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de cet usage.
2. Définitions
« Éditeur » : Kylian Haurant / Altagon, tel qu'identifié dans les mentions légales. « Utilisateur » : toute personne accédant au service. « Athlète » : utilisateur disposant d'un compte dans L'Arène. « Coach » : intervenant assurant l'accompagnement. « Compte » : espace personnel sécurisé. « Contenu » : toute donnée déposée par l'utilisateur (réponses aux questionnaires, retours de séance, messages, documents, photos, vidéos). « Briefing » : premier rendez-vous de découverte, gratuit et sans engagement.
3. Acceptation des CGU
La création d'un compte et l'utilisation du service supposent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU, matérialisée par une case à cocher non pré-cochée lors de l'inscription. À défaut d'acceptation, l'utilisateur doit renoncer à utiliser le service.
4. Accès au service et prérequis
L'accès nécessite une connexion internet, un navigateur récent et une adresse email valide. L'inscription est ouverte aux personnes âgées d'au moins 15 ans ; pour un mineur, l'inscription suppose l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale, qui co-assume les engagements des présentes. L'accès au site est libre ; l'accompagnement complet requiert la souscription d'un abonnement selon les CGV.
5. Création de compte et identifiants
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser. Un email de vérification confirme l'activation du compte. Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels : l'utilisateur est responsable de leur conservation et de toute activité réalisée depuis son compte. Une authentification à deux facteurs est proposée et recommandée. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai à contact@altagon.fr.
6. Fonctionnalités
Selon la formule souscrite, L'Arène met à disposition : questionnaire initial et questionnaires scientifiques de suivi, planification annuelle et cycles d'entraînement, séances et protocoles, suivi des métriques et courbes de progression, messagerie avec le coach, rendez-vous en visioconférence, espace documentaire, notifications, système de récompenses. L'Éditeur peut faire évoluer, ajouter ou retirer des fonctionnalités pour améliorer le service, sans dénaturer l'économie de l'abonnement en cours.
7. Obligations de l'utilisateur
L'efficacité et la sécurité de l'accompagnement reposent sur la sincérité des informations transmises. L'athlète s'engage à renseigner honnêtement les questionnaires et retours de séance, et à signaler toute blessure, douleur, contre-indication ou avis médical relatif à sa pratique. Il utilise le service à titre personnel, dans le respect des présentes CGU, des lois applicables et des droits des tiers.
8. Comportements interdits
Sont notamment interdits : l'usurpation d'identité, le partage des identifiants, toute tentative d'accès non autorisé, d'atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du service (intrusion, injection, aspiration automatisée de données), la revente ou la reproduction des contenus et de la méthode Altagon, la diffusion de contenus illicites, diffamatoires, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers, et tout détournement de la messagerie à des fins de démarchage. Ces manquements peuvent entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.
9. Contenus déposés par l'utilisateur
Les contenus déposés par l'athlète restent sa propriété. L'utilisateur concède à l'Éditeur une licence non exclusive, limitée à la durée de la relation contractuelle et aux seules finalités de fourniture, d'individualisation et d'amélioration de l'accompagnement. L'utilisateur garantit être titulaire des droits sur les contenus qu'il dépose. Les données relatives à la santé (historique de blessures, ressentis, indicateurs) ne sont traitées qu'avec son consentement explicite, dans les conditions de la politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle d'Altagon
La marque, l'identité visuelle, la méthode, les arbres de décision, les protocoles, exercices, contenus éditoriaux et le code de l'application sont protégés et demeurent la propriété exclusive de l'Éditeur. L'abonnement confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de l'accompagnement, à l'exclusion de tout autre droit.
11. Messagerie et santé
La messagerie facilite les échanges avec le coach mais ne constitue pas un canal d'urgence ni un dispositif médical. En cas de symptôme préoccupant ou d'urgence, l'utilisateur contacte un professionnel de santé ou les services d'urgence (15 / 112). L'accompagnement ne se substitue jamais à un avis médical.
12. Disponibilité et maintenance
L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du service 24h/24, sous réserve des opérations de maintenance, des évolutions techniques et des cas de force majeure ou de défaillance des sous-traitants d'hébergement. L'Éditeur est tenu à une obligation de moyens quant à la disponibilité.
13. Suspension et résiliation par l'Éditeur
En cas de manquement aux présentes CGU, l'Éditeur peut, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours (sauf manquement grave ou atteinte à la sécurité justifiant une mesure immédiate), suspendre ou résilier l'accès au compte. Les conséquences financières éventuelles sont régies par les CGV.
14. Suppression du compte par l'utilisateur
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis les paramètres de L'Arène ou à contact@altagon.fr. La demande est traitée dans un délai de 30 jours ; les données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des durées de conservation légales (notamment comptables), conformément à la politique de confidentialité. Il peut également exporter ses données personnelles depuis son espace.
15. Responsabilité
L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du service, d'informations inexactes fournies par l'utilisateur, d'une contre-indication non signalée, d'un défaut de matériel ou de connexion de l'utilisateur, ou d'un cas de force majeure. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles. Aucune stipulation ne limite la responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique.
16. Données personnelles
Les traitements de données à caractère personnel, y compris les données de santé et les traitements algorithmiques d'aide à la décision, sont décrits dans la politique de confidentialité et les traceurs dans la politique cookies.
17. Modification des CGU
L'Éditeur peut modifier les CGU pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou du service. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles par email ou notification dans L'Arène. La poursuite de l'utilisation après entrée en vigueur vaut acceptation ; à défaut, l'utilisateur peut résilier dans les conditions des CGV.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dans les conditions prévues par les CGV. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, conformément aux règles protectrices du consommateur.